ISO9001认证

ISO20000信息技术体系

文章来源:http://www.iso90014001.com 发布时间:2019-04-13 浏览次数:23


ISO20000信息技术管理体系认证


ISO20000全称IT服务管理体系认证,是针对信息技术服务管理领域的国际标准,着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。此类标准对于IT企业含金量较高,在新世纪认证申请的企业就有上百家。

适用行业

该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务,也适用于组织内部的IT服务部门

实施ISO20000作用

1. 提升客户满意度

建立规范的服务流程及持续改进的服务管理机制,提高信息技术服务和运营效率。快速应对市场需求,提升客户满意度。

2. 竞争优势

向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。

3. 吸引投资

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

4. 管控风险

控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

认证流程

申请ISO20000认证,可根据流程自行申请认证,也可以委托第三方机构代办,各有优缺点:

l 自行申请需花费较多精力建立体系文件,费时长过程周折,但无需服务费。

l 委托认证咨询机构代办,则需付一笔认证服务费,但可获得专业培训和服务,相对下证快,时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。

  以下为申请流程,供有需要的企业参考:

自己申请认证

新世纪认证5步出证

1. 明确认证的意义

2. 确定IT服务管理认证范围

3. 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序

4. 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益

5. 全面理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响

6. 获取信息

7. 获得高层管理者的支持

8. 获得ITILISO20000的知识和文档

9. 选定一家注册认证机构(RCB),确认审计的范围

10. 进行初步的评估、掌握现状

11. 评估:明确需要改进的方面

12. 管理在认证过程中的风险

13. 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺

14. 建立、管理服务改进计划(PDCA)

15. 根据ISO20000-1:《IT服务管理规范》进行详细的评估

16. 借鉴ISO20000-2:《IT服务实施准则》、ITIL,制定具体的改进计划

17. 实施计划、定期检查为正式的审计预定时间

18. 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解

19. 准备审计所需要的"证据"(evidence):文档,记录,等等

20. 协定参考标准和审计范围的条款

21. 离场的对文档和流程的评估

22. 现场的对员工和流程的审计

23. ISO20000认证陈述,颁发证书。

1. 前期咨询

在新世纪认证官网一键下单或电话联系专属顾问18519201068

2. 体系文件

在咨询老师的辅助下,建立体系文件。

3. 材料申报

新世纪认证为您整理并提交申报材料

4. 认证审核

审核老师进场审核,咨询老师陪审,有问题现场解决。

5. 成功出证

出证时间可控,证书在认监委可查。

 

新世纪认证顾问,一站式企业认证服务平台,为您提供专业、省时、靠谱的服务。


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