ISO9001认证

祝贺浙江瑞安市大虎鞋业有限公司荣获五星级售后服务认证证书

文章来源:http://www.iso90014001.com 发布时间:2019-01-01 浏览次数:73

2018年12月10日,浙江省温州瑞安市大虎鞋业有限公司在"全国商品售后服务体系项目”评审中,通过国家评审标准,顺利获得五星级售后服务认证



 浙江省温州市瑞安五星级售后服务体系认证证书

1.什么是售后服务认证

售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国首个国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证。企业需要服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

2.五星级售后服务认证意味这什么:

 根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。

 对于评分达到70分(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分:

a)达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;

b)达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;

c)达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

d)达到95分(含95分)以上,五星级售后服务

五星级,是售后服务认证中的最高评级。这意味瑞安大虎鞋业有限公司获得了售后领域专家的认可和肯定,达到了国家商业行业标准的较高要求,处于行业领先的地位。

    在产品同质化日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量等实力赢得市场地位,为客户带来附加价值的产品服务也愈加重要。那么,大虎鞋业是如何在同质化产品中脱颖而出呢?

    瑞安市大虎鞋业有限公司是集研发、设计、生产、销售为一体的品牌企业,主要生产军品鞋、单鞋、凉鞋、休闲鞋等。在工艺上追求选料考究、做工精良、穿着舒适、结构新颖,以"买得起、买得到、乐得买"的经营理念拓展市场,并以高起点、高要求、高品位在全国建立了庞大的营销网络体系。如本公司生产的军品鞋主销东北、西北各军区,在全国建立200多个紧密型加盟合作专卖点,是让商家赢取商机的首选产品。

  3088品牌遵循顾客至上的宗旨,笑迎四方客,认真倾听用户的反馈意见,并及时做好售前与售后的服务工作,努力为消费者提供更好的产品与服务,赢得了广大消费者的一致好评。

  瑞安市大虎鞋业有限公司拥有雄厚的经济实力和精湛的技术含量,具备一流的管理团队和优秀的员工队伍,同时众多资深鞋样设计师在为公司的新款鞋样出谋划策,并在鞋款设计中紧随国内市场的流行趋势,从而使3088品牌处同行业的领先地位。

 消费者对服务的好坏是十分敏感的,有时候重要的不是产品出故障时我们能给客户提供什么,而是在售前、售中、售后整个产品周期中去想客户需要什么。大虎鞋业售后服务秉承“沟通零距离,服务零缺陷”的承诺以及异于同质化产品最重要的优势:一套想客户之所想的“服务标准化”。以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能,为消费者在购买产品后,持续享受大虎鞋业带来的快速响应、高质量的售后服务。

众所周知,标准化需要经年累月经验的沉淀和不断持续改进。首先要先做好服务本身这件事,然后再不断完善改进,去除客户体验当中的差异化,把经验积累转换为一套行之有效的标准化流程,让每一位员工都能在这个岗位上做到90分以上,那么用户和行业,才会认可企业的产品和服务。服务标准化,是一件任重道远的事。

为了不断提升服务标准化水平,大虎鞋业内部对服务体系进行了全面改进,要求所有的服务人员按照严谨完善的模板要求去做好服务工作。目前已推出了很多标准化方面的举措:从产品初始信息登记到产品交付用户,以及用户使用周期中的全系列培训,均有相应流程及人员进行保障完成;产品交付用户使用后,服务保障人员根据产品的实际使用情况,跟踪分析并完成产品的参数固化及整体性能优化工作,保障产品使用稳定,用户使用放心。

这次荣获五星级售后服务认证,既是社会各界对大虎现有服务体系能力的肯定,也是大虎鞋业进一步完善售后服务细节的新起点。

未来的日子里,大虎鞋业也将秉承着“快速、专业、高效”的服务口号,与客户共成长,共同打造行业新标杆!








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