ISO9001认证

IT企业投标必备ISO20000认证

文章来源:http://www.iso90014001.com 发布时间:2021-01-09 浏览次数:2

2021年1月9日,ISO20000,即“信息技术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

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ISO20000认证带来的好处:

1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略

2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度

5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报

6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。   

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ISO20000认证具体流程:

第一阶段.准备

1) 明确认证的意义;2) 确定IT服务管理认证范围;3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序; 4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,相关论坛和用户组织咨询7) 获得高层管理者的支持;8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;9)选定一家认证机构,确认审核的范围。

第二阶段.初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。

第三阶段.缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;

6) 定期检查和回顾。

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第四阶段.认证审核准备

1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;3)准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。

第五阶段.认证审核

典型的认证审核包括:1) 协定参考标准和审核范围的条款;2) 离场的对文档和流程的评估;3) 现场的对员工和流程的审核;4) 审核结果的陈述。

第六阶段.维护

认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求,进行内部审核。

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