ISO9001认证

办理五星级售后服务体系认证的流程条件

文章来源:http://www.iso90014001.com 发布时间:2020-09-25 浏览次数:1

2020年9月25日,商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为商品售后服务评价体系认证”。

中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”;管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”;那么服务认证,就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”

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申请五星级售后服务体系认证的基本条件:

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件均可申请:

1. 有完善的售后服务规章制度;

2. 有专人负责售后服务工作体系;

3.  有售后服务专项资金保障;

4. 售后服务无重大失误;

5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6. 企业具有独立法人资格。

售后服务体系认证证书是分等级的,基本达标级至最高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度,当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书,则可以帮助企业实现招投标加分,日常工作日臻完善,赢得客户的忠实信赖,成就企业宏伟蓝图。

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售后服务体系认证流程:

1. 企业需提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息,人数、规模等,主要是利于认证中心进行初步审查。

2. 认证中心审查材料通过后,与企业签订正式的认证合同。

3. 在签订合同的同时,企业可以培训售后服务管理师,因为国家标准有要求:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识,利于下一步工作。如果体系不完善,同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。

4. 与企业磋商有关评审的时间,认证中心安排评审组,对企业的服务体系文件进行评审,并到企业现场进行评审,通过后给出评审报告,提交终审。

5. 经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

6. 视企业准备的情况和评审情况,一般来说1个月左右可以申请完成。

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售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”,可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。





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